Politique de remboursement
Un pack est remboursé quand le service ne fonctionne pas dans les 7 jours qui suivent sa mise en service et que notre support n'a pas pu régler le problème avec vous.
La règle
Le délai de 7 jours compte à partir de la mise en service, c'est-à-dire de l'envoi de votre lien M3U. Pendant ce délai, signalez tout problème : nous cherchons d'abord la cause avec vous, à partir du modèle de TV, de l'application et de ce qui s'affiche. Si le service ne fonctionne toujours pas, le pack est remboursé.
Comment le demander
- Écrivez au support sur WhatsApp depuis la page Contact, dans les 7 jours.
- Donnez votre numéro de commande, indiqué dans l'e-mail de confirmation, et le pack concerné.
- Décrivez ce que vous voyez à l'écran, avec une photo si possible.
Le support vous propose d'abord une solution. S'il ne peut pas régler le problème, il lance le remboursement.
Ce qui reste hors du remboursement
L'activation de l'application Smart IPTV est payée à son éditeur, pas à nous : nous ne pouvons pas la rembourser. La connexion internet, la TV et les autres appareils restent aussi en dehors de cette règle.
Renouvellement
Aucun pack ne se renouvelle tout seul : il n'y a jamais de prélèvement à annuler ni d'abonnement à résilier.
Le reste du cadre de vente est dans les conditions générales de vente ; pour vos données, voir la politique de confidentialité.